Como abrir uma solicitação de RMA

Para iniciar o processo de RMA (Return Merchandise Authorization), entre em contato com nossa equipe de atendimento:

• atendimento@networkconnect.com.br

• (11) 4019-9773

Não serão aceitos produtos enviados sem solicitação prévia e sem autorização de RMA. Envios fora deste procedimento poderão ser recusados no recebimento.

Regras importantes

• É obrigatório realizar o contato antes do envio do produto.

• Todo envio deve conter o número de RMA autorizado.

• Enviar cópia da nota fiscal de compra.

• Caso exista, incluir a nota fiscal de venda ao consumidor final.

• O produto deve estar completo, com acessórios e devidamente embalado.

• A garantia não cobre danos físicos ou mau uso.

Casos em que a garantia é invalidada

• Danos físicos ou uso inadequado do produto.

• Equipamentos reparados por técnicos não autorizados.

• Defeitos causados por acidentes, quedas ou fatores externos.

Nestes casos, o produto poderá ser devolvido com custos de frete sob responsabilidade do cliente ou recusado no recebimento.

Validade do RMA

A autorização de RMA permite apenas o envio do produto para análise, não garantindo a troca imediata.

Após a aprovação, o prazo para envio do produto é de até 15 dias úteis. Após este período, a autorização será automaticamente cancelada.

Procedimento de Frete

• O frete de envio do produto é de responsabilidade do cliente.

• O frete de retorno será de responsabilidade da loja, desde que o produto esteja dentro das condições de garantia.

• Produtos sem defeito serão devolvidos com frete a cobrar.

Atendimento

E-mail: atendimento@networkconnect.com.br

Telefone: (11) 4019-9773